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雖然我們經(jīng)常聽(tīng)到“企業(yè)信息化”和“迎接網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)”的口號(hào)，但是網(wǎng)絡(luò)到底是如何影響企業(yè)的生存，以及企業(yè)如何去適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)呢？目前國(guó)內(nèi)這方面的實(shí)證研究還相當(dāng)少見(jiàn)，于此，我們編譯了Ｎｏｔｒｅ
Ｄａｍｅ大學(xué)ＭＢＡ對(duì)這方面的專門研究，他們采訪了來(lái)自不同行業(yè)的２９個(gè)公司的３８位經(jīng)理人士和資深行政人士，總結(jié)了信息技術(shù)影響每一個(gè)公司的內(nèi)部和外部的各種途徑和特征，分析傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的主要的、真正的挑戰(zhàn)，以及經(jīng)營(yíng)者在當(dāng)前高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所必備的技能。它山之石，可以攻玉，但愿它對(duì)中國(guó)企業(yè)如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所啟迪。
企業(yè)管理者必備的技能性挑戰(zhàn)
我們的受訪者建議商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)ＩＴ有更多的了解，這樣他們才能最終積極參與技術(shù)決策的制定。事實(shí)上，商業(yè)集團(tuán)的頭目，ＣＥＯ和ＣＯＯ，必須成為他們所領(lǐng)導(dǎo)的組織的舉足輕重的主要信息官員。在新商業(yè)環(huán)境中，每一位受訪者都表示專業(yè)技術(shù)知識(shí)并不是ＭＢＡ招聘中要求的最主要的技能，組織期望這些候選人具有決策制定中的變化管理和靈活適應(yīng)性，溝通，投資分析，技術(shù)應(yīng)用及對(duì)行業(yè)知識(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技能。
挑戰(zhàn)１：決策制定的變化管理和靈活適應(yīng)性
決策制定的變化管理和靈活適應(yīng)性被認(rèn)為是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”運(yùn)作所必須的技能。主要原因是互聯(lián)網(wǎng)和電子商業(yè)正在建立一種新的范式，經(jīng)理人必須憑著比以前更少的具體信息更快速地作出決策。另外，經(jīng)理人必須不斷地向員工灌輸在經(jīng)常變化的商業(yè)文化中保持開(kāi)放心態(tài)的重要性。這意味著一個(gè)決策、適應(yīng)、學(xué)習(xí)、改變和再運(yùn)用的學(xué)習(xí)周期。
“在我早期的職業(yè)生涯中，假如你認(rèn)為自己是一個(gè)優(yōu)秀的決策制定者或經(jīng)理人，那么你一定覺(jué)得自己憑借邏輯、直覺(jué)及遠(yuǎn)見(jiàn)，就能邏輯性地思考事情，作出決策。我相信現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)椤憧梢钥焖佾@取信息，快速收集信息，快速消化信息，并且憑著手頭獲取的大量信息作出正確的決策。假如你不想迅速獲取大量信息，你就不能走在事物的前端。假如你仍然依賴于過(guò)去的思維方式、邏輯和直覺(jué)，在今天這個(gè)快速發(fā)展的世界里，我認(rèn)為你將不可能像你想象的那樣有效�！薄呖萍甲稍兎⻊�(wù)工程師
挑戰(zhàn)２：在真實(shí)環(huán)境中的交流和合作
技術(shù)已經(jīng)形成了真正的勞動(dòng)力，世界各地的人們?cè)谌魏沃付ǖ臅r(shí)間進(jìn)行連接，電子郵件、ＧｒｏｕｐＷａｒｅ、ｓｐｒｅａｄｓｈｅｅｔ、電視會(huì)議和無(wú)線設(shè)備逐漸成為完整的商業(yè)環(huán)境的一部分。這個(gè)領(lǐng)域的交流可以定義為快速、高效、簡(jiǎn)潔地為人們提供最大量的信息。經(jīng)理人必須具有以適當(dāng)?shù)奈谋竞蛨D象混合的方式有目的地傳送信息的技能，盡管這種特殊的能力一直很重要，但在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
挑戰(zhàn)３：投資分析
為了確切評(píng)估一項(xiàng)技術(shù)投資，經(jīng)理人必須擴(kuò)充傳統(tǒng)的投資分析，做好對(duì)成本和利益（其中一些也許是不能量化的）的更寬泛的影響的評(píng)估準(zhǔn)備。更寬泛的一些因素也許包括：１）消費(fèi)者；２）供應(yīng)商；３）員工；４）未來(lái)技術(shù)升級(jí)或提升的能力；５）與商業(yè)策略的匹配。
“我從我們雇用的ＭＢＡ學(xué)生中發(fā)現(xiàn)的最重要的一點(diǎn)是他們確實(shí)具備繪制商業(yè)過(guò)程和融合的能力。我同時(shí)也強(qiáng)調(diào)尋找便于決定技術(shù)的價(jià)值方面的方法。并不僅僅是項(xiàng)目的ＲＯＩ，而是，比如說(shuō)，好了，我們必須提供更多的客戶服務(wù)。你對(duì)此如何評(píng)價(jià)呢？”——娛樂(lè)業(yè)，信息系統(tǒng)副總經(jīng)理
挑戰(zhàn)４：技術(shù)應(yīng)用
盡管工具和應(yīng)用不是所收到的答復(fù)的主要部分。然而，某些基本組件（ｐａｃｋａｇｅ）是ＭＢＡ們所必需的或要求的。大多數(shù)機(jī)構(gòu)要求非技術(shù)人員的基本應(yīng)用技能包括一些基本軟件包，如Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ
Ｏｆｆｉｃｅ。ＭＢＡ們則要求不僅了解這些工具，并且能夠應(yīng)用軟件包的任何部分輕松地準(zhǔn)備文件，同時(shí)也要求ＭＢＡ們熟練應(yīng)用那些他們以前也許沒(méi)有接觸的應(yīng)用工具，例如Ｏｒａｃｌｅ財(cái)務(wù)軟件、ＳＡＰ的企業(yè)資源軟件。商業(yè)界一致的意見(jiàn)是，ＭＢＡ們被聘用的條件是：假如他們一直沒(méi)有接觸某專業(yè)性軟件或包裹，他們應(yīng)該具備快速適應(yīng)的智力和能力。很少的ＭＢＡ將被要求用Ｊａｖａ
Ｓｃｒｉｐｔ建立一個(gè)網(wǎng)站（ｗｅｂｓｉｔｅ），除非是作為程序經(jīng)理人或開(kāi)發(fā)者受聘的。然而，通過(guò)基本的軟件包，他們必須了解Ｊａｖａ
Ｓｃｒｉｐｔ是什么以及在電子商業(yè)環(huán)境中它能提供什么。
“我認(rèn)為了解技術(shù)在商業(yè)中的作用之類的事，應(yīng)該是商業(yè)學(xué)院的必修課。我認(rèn)為恰恰由于你不愿意把你的時(shí)間投入于進(jìn)行系統(tǒng)整合，了解電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作或技術(shù)如何促使各種商業(yè)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展才是關(guān)鍵�！薄拢椋�
５ 咨詢公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者
挑戰(zhàn)５：優(yōu)先考慮持續(xù)學(xué)習(xí)
正如前面所說(shuō)，外部挑戰(zhàn)２確定為保持技術(shù)創(chuàng)新。與此挑戰(zhàn)相對(duì)應(yīng)的技能是優(yōu)先考慮持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。幾十年前，一個(gè)員工的成功取決于他或她是否一個(gè)獨(dú)特的工人，這由一系列的特性來(lái)界定：團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、獨(dú)特的工作準(zhǔn)則、激情和理解等。在新的商業(yè)環(huán)境中，獨(dú)特的經(jīng)理人是思想者，他們不斷地評(píng)估公司運(yùn)作、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略等等。經(jīng)理人必須不斷自我學(xué)習(xí)新技術(shù)、新裝備，或協(xié)調(diào)在某項(xiàng)任務(wù)中的眾多人員。一位來(lái)自一家大型信息技術(shù)公司的受訪者是這樣做的：“你必須握住經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的手，你必須了解你所在的行業(yè)發(fā)生的一切。假如你從事信息技術(shù)行業(yè)，關(guān)注每天不斷冒出來(lái)的所有小公司，你必須知道風(fēng)險(xiǎn)資本家怎樣花錢，投給誰(shuí)，投向什么，他們關(guān)注未來(lái)的何處，以及趨勢(shì)在哪里�！薄桑怨镜募夹g(shù)副總經(jīng)理
值得吸取的商業(yè)教訓(xùn)
先前的分析強(qiáng)調(diào)商業(yè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)面臨的一系列挑戰(zhàn)。采訪的每一個(gè)公司由于他們自身的組織驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，各自面臨一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)。盡管這些公司面臨獨(dú)特的威脅和挑戰(zhàn)，也存在一些共同的智慧——
教訓(xùn)１：“不要讓技術(shù)駕御你的商業(yè)策略”
這并非指在你的行業(yè)或者公司中，技術(shù)革命將不會(huì)顯著影響價(jià)值的確定。在幾乎所有行業(yè)中，都存在部分由技術(shù)的發(fā)展而引起的價(jià)值遷移。關(guān)鍵在于不要在一種恐懼感的支配下重新創(chuàng)建你的商業(yè)，而忽略了對(duì)基本事由的洞察。成立一家電子商業(yè)公司的理由是“人人都在這樣做”，顯然是不充分的，公司必須懂得如何為公司和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，然后，下一步是了解技術(shù)是否能夠提高或?qū)崿F(xiàn)這一策略。
教訓(xùn)２：“不要僅僅因?yàn)槠髽I(yè)存在而建立一個(gè)網(wǎng)站”
存在也許是必不可少的第一步，但它與建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有任何關(guān)系。因?yàn)�，建立一個(gè)網(wǎng)站，并不僅僅是為了它的存在，公司必須了解網(wǎng)站如何提高它的商業(yè)策略。首先，公司必須了解誰(shuí)將會(huì)使用該網(wǎng)站，是它的潛在消費(fèi)者、當(dāng)前消費(fèi)者、供應(yīng)商，或其他用戶。然后，了解用戶在網(wǎng)站上想干什么。最后，公司必須了解這是否是與用戶的最佳交流方式；如何通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)策略，提高公司的商業(yè)價(jià)值。
教訓(xùn)３：“了解技術(shù)如何為你的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”
信息技術(shù)自身并不能創(chuàng)造價(jià)值，它們僅僅是幫助傳遞以前沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)或沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的新的價(jià)值形式的工具。了解消費(fèi)者的需求和欲望，不管它們是潛在的或現(xiàn)實(shí)的，是確定技術(shù)如何提高競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵�；ヂ�(lián)網(wǎng)銀行也許是爭(zhēng)奪更年輕、更技術(shù)化的、精明的消費(fèi)者所必需的，然而，對(duì)于那些在目前社會(huì)中擁有大多數(shù)財(cái)富的較年老的消費(fèi)者，它也許是多余的，不受歡迎的。某行政人員陳述道：“對(duì)我而言，最難的是我們擁有的消費(fèi)者群體并不符合那個(gè)環(huán)境，并且他們確實(shí)擁有大量的錢，一旦你把這強(qiáng)加于他們，你就會(huì)失去許多商業(yè)機(jī)會(huì)�！薄y行地區(qū)總經(jīng)理
技術(shù)是創(chuàng)造價(jià)值的強(qiáng)有力的能動(dòng)機(jī)。一些例子，包括較老式的技術(shù)，例如ＡＴＭ通過(guò)允許消費(fèi)者全天候獲取他們的賬戶信息和現(xiàn)金創(chuàng)造了價(jià)值；比較新的、更具創(chuàng)新性的技術(shù)例子之一，是具有資料存儲(chǔ)和處理能力的后端軟件，它記錄過(guò)去的購(gòu)物史，并能根據(jù)你先前的偏好向你推薦未來(lái)的購(gòu)物。這兩個(gè)例子說(shuō)明，必須了解消費(fèi)者的需要，不管他們是潛在的與否，并聰明地運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。
教訓(xùn)４：“把信息作為一種戰(zhàn)略性資源”
在目前的商業(yè)環(huán)境中，可獲取的信息量是非常驚人的。公司幾乎立即能夠收集到來(lái)自世界各地有關(guān)消費(fèi)者、供應(yīng)商、甚至它們員工的大量信息。懂得如何有效地收集、分析和利用這些信息將獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
來(lái)自全球的即時(shí)信息使得公司能夠?qū)\(yùn)作環(huán)境中的威脅和挑戰(zhàn)快速作出反應(yīng)。企業(yè)真正的挑戰(zhàn)是如何獲取有效信息并轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資源。善于利用這種信息價(jià)值的公司將成為本世紀(jì)的贏家。目前，領(lǐng)銜型公司找到了越來(lái)越多的方法通過(guò)發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)采集技術(shù)獲得有用的信息。還有不少公司同時(shí)使用大量的歷史性數(shù)據(jù)進(jìn)行更加精確的未來(lái)模式預(yù)測(cè)。
“到目前為止，在運(yùn)用整合的ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ系統(tǒng)預(yù)測(cè)我們進(jìn)一步的運(yùn)作行為方面，我們已經(jīng)付出了大量的努力并獲得了巨大的成功，它使用起來(lái)非常棒。沒(méi)有來(lái)自我們數(shù)據(jù)庫(kù)的精確的信息，我們不可能做到這一點(diǎn)……”——食品服務(wù)機(jī)構(gòu)的ＩＴ經(jīng)理
由于這些信息對(duì)組織越來(lái)越有價(jià)值，安全成為一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，內(nèi)部和外部的威脅使安全成為一個(gè)高級(jí)管理人員必須嚴(yán)肅而又積極解決的問(wèn)題。在這種新經(jīng)濟(jì)中，許多公司的價(jià)值也不過(guò)是它們信息的價(jià)值。
教訓(xùn)５：“建立組織內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)”
合作伙伴、購(gòu)并、聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資和非正式聯(lián)盟都很快變得普遍化。全球性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使公司為它們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)尋找創(chuàng)造價(jià)值的新途徑。例如，互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了新市場(chǎng)并建立了新的消費(fèi)者�？焖賹�(shí)施技術(shù)的需要迫使公司從組織外部尋找?guī)椭�。通過(guò)技術(shù)（例如群件）的應(yīng)用，可以在世界上任何地方形成真正的團(tuán)隊(duì)。所有這些聯(lián)合迫使公司在它們傳統(tǒng)組織的內(nèi)部和外部建立新的網(wǎng)絡(luò)。了解并形成這種新型的“價(jià)值鏈”將界定新經(jīng)濟(jì)的贏家和輸家。
由于來(lái)自于這些聯(lián)合力量的巨大壓力，公司必須仔細(xì)分析它們所作的抉擇。長(zhǎng)期的（合作）契約可以形成更緊密的關(guān)系和信息共享，但是一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，它們也更難以解散。關(guān)鍵點(diǎn)是任何形式的聯(lián)合都必須遵循公司的策略。
教訓(xùn)６：“擁抱技術(shù)，不要害怕它”
“我們正處于一個(gè)日益技術(shù)化的社會(huì)，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到他們將不得不緊緊掌握有關(guān)這方面的各種要素�！奔夹g(shù)正影響著組織中每個(gè)人的工作方式。從交易場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到電子空間的人們必須真正了解技術(shù)如何影響價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。這并不是說(shuō)資深的行政人員應(yīng)該熟練于編寫軟件代碼，而意味著他們應(yīng)該懂得ＩＴ導(dǎo)致的價(jià)值轉(zhuǎn)移將如何影響他們的商業(yè)策略。對(duì)作為商業(yè)策略的能動(dòng)器——技術(shù)的越來(lái)越強(qiáng)的依賴已經(jīng)改變了ＩＴ在許多組織中的作用。在大多數(shù)公司中，ＣＩＯ的扶持性的作用已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葢?zhàn)略性的地位，較低層次的經(jīng)理人正被要求越來(lái)越善于獨(dú)自作出ＩＴ決策。組織中每個(gè)人所需能力的改變也產(chǎn)生了一系列復(fù)雜的聘用、培訓(xùn)和職業(yè)途徑問(wèn)題，這是公司必須認(rèn)識(shí)到并加以處理的。
教訓(xùn)７：“從你的內(nèi)部系統(tǒng)開(kāi)始”
目前的商業(yè)機(jī)構(gòu)往往首先趨向于自動(dòng)化辦公。通過(guò)ｅｍａｉｌ共享內(nèi)部信息，任務(wù)清單和其他軟件產(chǎn)品是構(gòu)架ＩＴ基本構(gòu)件的第一步，幾年后，又發(fā)展成為在許多公司內(nèi)部產(chǎn)生了巨大效率的較為復(fù)雜的ＭＲＰ和ＥＲＰ系統(tǒng)，逐漸地，商業(yè)機(jī)構(gòu)從內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)向提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率的專一網(wǎng)絡(luò)。建立這些（內(nèi)部的或者后端的）系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)工程，不管它們是專一的系統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)模式，是任何公司可以用以提供給上網(wǎng)的消費(fèi)者之前的關(guān)鍵的一步。假如你不能承諾運(yùn)送，電子商務(wù)就毫無(wú)價(jià)值。
教訓(xùn)８：“使你的ＩＴ部門戰(zhàn)略化”
由于技術(shù)越來(lái)越根植于幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，引入使商業(yè)策略程式化的技術(shù)專家越來(lái)越重要。以往的ＩＴ部門專家一直從事開(kāi)發(fā)和實(shí)施技術(shù)，而非雕琢完整的商業(yè)戰(zhàn)略。盡管有些組織，ＣＩＯ的任務(wù)在本質(zhì)上變得更具戰(zhàn)略性，但許多公司沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)這一職務(wù)的潛能。最終的決策必須來(lái)自于決策制定者團(tuán)隊(duì)，包括了解各種商業(yè)策略的潛在費(fèi)用和收益的行政級(jí)別的ＩＴ經(jīng)理人士。
然而，公司必須了解伴隨著變化而來(lái)的組織驅(qū)動(dòng)力。由于ＩＴ部門對(duì)公司具有越來(lái)越重要的戰(zhàn)略意義，自然會(huì)導(dǎo)致組織力量結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)引起組織其他部門的大量敵意。管理這些驅(qū)動(dòng)力通常是通過(guò)經(jīng)常而又坦誠(chéng)的交流而順利實(shí)現(xiàn)的。
教訓(xùn)９：“幫助你和合作伙伴更新技術(shù)”
商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到幫助你的合作伙伴建立技術(shù)基本構(gòu)件十分重要，公司因此可以從ＩＴ投資中獲取最大利益。一位制藥業(yè)的公司經(jīng)理評(píng)述道：
“我們?yōu)榭蛻籼峁┪覀冊(cè)O(shè)計(jì)的在ＰＣ上通過(guò)ｍｏｄｅｍ運(yùn)行的軟件，因此他們可以與我們一起接入ＥＤＩ�！�
對(duì)你的合作伙伴進(jìn)行技術(shù)投資是形成一個(gè)真正的、完整的網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵步驟。共享技術(shù)資源是建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一步，公司了解建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)的顯著優(yōu)勢(shì)。
這九條教訓(xùn)決不是目前商業(yè)機(jī)構(gòu)的綜合模式。不過(guò)是強(qiáng)調(diào)公司在新時(shí)代管理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的一些關(guān)鍵性觀念。來(lái)自每一條教訓(xùn)的關(guān)鍵的是公司必須面對(duì)這些問(wèn)題，并預(yù)先找到處理這些變化的全面的方法。
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